Met MICRA’s onderzoek kunt u uw sportvoorzieningen beter laten aansluiten op de behoeften en wensen van bestaande klanten (hogere bezoekfrequentie) en potentiële nieuwe klanten (meer bezoekers). Nu en in de toekomst.

WAT BEWEEGT UW DOELGROEP?

MICRA’s Klanttevredenheidsonderzoek Sportvoorzieningen geeft u het benodigde inzicht. Ook krijgt u antwoord op de volgende vragen:

    • Wie zijn uw (potentiële) klanten?
    • Waarop baseren zij hun keuze voor bepaalde activiteiten en faciliteiten?
    • Hoe ervaren zij het huidige aanbod?
    • Wat zien zij als sterke punten en wat als de meest urgente verbeterpunten?
    • Wat willen zij in de toekomst anders

BENCHMARK

MICRA voert sinds 2010 klanttevredenheidsonderzoek uit onder de bezoekers van allerlei soorten sportvoorzieningen. Voor dat doel is een onderzoeksopzet gecreëerd die wordt toegepast voor onder meer zwembaden, sporthallen, gymzalen, sportcomplexen etc. Inmiddels hebben we een landelijke benchmark (d.w.z. database met tienduizenden respondenten) die als ijkpunt dient voor soortgelijke onderzoeken.

Met behulp van onze Benchmark kunt u zien waar uw sportvoorziening(en) staan in vergelijking met andere aanbieders.

DOE DE TEST: VERGELIJK UW SPORTAANBOD MET DE BENCHMARK

Start de test

WAT LEVERT HET ONDERZOEK U OP?

MICRA’s Klanttevredenheidsonderzoek Sportvoorzieningen wordt vaak ingezet om de volgende beleidsdoelen te realiseren:

Voor exploitanten van sportvoorzieningen

      • een meer klantgerichte organisatie
      • een beter bedrijfsresultaat

Voor gemeenten

Een sportvoorzieningenaanbod dat:

      • een zo breed mogelijk publiek activeert (ook moeilijk bereikbare doelgroepen)
      • de sociale cohesie in de gemeente bevordert
      • topsport faciliteert

MAATWERK

Het onderzoek is altijd maatwerk zodat de gebruikswaarde voor de opdrachtgever optimaal is. Zo bieden we naar wens inzicht in de tevredenheid en behoeften op verschillende niveaus:

      • gemeenteniveau
      • accommodatieniveau
      • doelgroepniveau

VOORDELEN DIE MICRA BIEDT

      • gespecialiseerd in onderzoek in de sport- en recreatiebranche
      • benchmarkmogelijkheden: uw resultaat wordt vergeleken met dat van branchegenoten (exploitanten, gemeenten, sportbedrijven)
      • een gevalideerde onderzoeksopzet die onder meer door Sportfondsen Nederland en Sportbedrijf Rotterdam* wordt gebruikt

* Rotterdam is door Vereniging Sport en Gemeenten en NOC*NSF verkozen tot sportgemeente van 2018

  • MEDEWERKERSONDERZOEK

    MICRA biedt ook medewerkersonderzoek aan in de sport- en recreatiebranche. Ook voor dit onderzoek kunt u de resultaten van uw organisatie vergelijken met de Benchmark. Klik hier voor uitgebreidere informatie.

Testimonial Brancheonderzoek

Na een goede voorbereiding en samenwerking kunnen we terugkijken op een geslaagd resultaat van het klanttevredenheidsonderzoek. We weten wat onze klanten waarderen en waar we de lat nog fors hoger moeten leggen. Bijzonder tevreden over de inzet en het resultaat van MICRA ons team dat dit heeft begeleid.

Ronald van Ombergen
Ronald van OmbergenDirecteur Sportbedrijf Rotterdam

Sportfondsen Nederland is dienstverlener en exploitant van ruim honderd sportaccommodaties. Voor het periodiek meten van de klant- en medewerkerstevredenheid maken wij sinds 2010 met grote tevredenheid gebruik van de expertise van MICRA. Het onderzoek levert de accommodaties waardevolle beleidsinformatie op, de mogelijkheid het eigen resultaat te spiegelen aan de Benchmark en de inzichten om de klanttevredenheid te kunnen verhogen.

Ik kan Jos, en het team van MICRA, van harte aanbevelen.

Jeroen van den AkkerSportfondsen Nederland