Klantonderzoek

Klantonderzoek: onmisbaar bij het klantgericht maken van uw organisatie
Klantonderzoek is een belangrijk hulpmiddel bij het streven naar een werkelijk klantgerichte organisatie. Er zijn verschillende manieren om klantonderzoek uit te voeren. Een eenmalig onderzoek biedt u weliswaar nieuwe inzichten, maar is niet geschikt voor de optimalisatie van uw marketingbeleid op de langere termijn.

Voor dat doel kunt u het klantonderzoek beter periodiek laten uitvoeren, bijvoorbeeld eens per jaar. Een doorlopend onderzoek kan ook. Dat houdt in dat gedurende het hele jaar of in ieder geval voor langere aaneengesloten periodes de vinger aan de pols gehouden wordt.

Wat voor uw organisatie de beste aanpak is, stellen we graag in overleg met u vast.

Waarom klantonderzoek uitbesteden?
Natuurlijk is het een goede zaak dat uw medewerkers in hun reguliere klantcontacten informeren naar de bevindingen van de klant. Verwacht echter niet dat deze manier van informatie verzamelen volstaat als basis voor een succesvol marketingbeleid. De klantinformatie is daarvoor te weinig gestructureerd en onvoldoende objectief. U kunt voor dit doel betere een gespecialiseerd extern bureau als MICRA inschakelen. Wij weten hoe we uw klanten het beste kunnen benaderen om de essentiële informatie naar boven te halen die nodig is. Met de knelpunten die uit MICRA's klantonderzoek volgen, kunt u uw service naar de klant optimaliseren.

Contact
MICRA stelt in overleg met u vast welke methode het meest geschikt is om de dienstverlening van uw organisatie te evalueren en aan te passen aan de behoeften van uw klanten. Uit onze gedegen aanpak volgt een heldere rapportage met aanbevelingen die u helpen bij het optimaliseren van de klantgerichtheid van uw organisatie. Bent u geïnteresseerd? Bel ons direct of vul het reactieformulier in op deze website. Wij informeren u graag over de mogelijkheden.

U kunt ook online een offerteaanvraag invullen.

Meer informatie: Klanttevredenheid, Klanttevredenheidsonderzoek, Medewerkersbetrokkenheid, Medewerkerstevredenheidsonderzoek, Offerte klanttevredenheidsonderzoek, Offerte tevredenheidsonderzoek, Tevredenheidsonderzoek personeel, Interne klanttevredenheid, Klantenmonitor, Klantentevredenheid.