Interne klanttevredenheid

Waarom is interne klanttevredenheid belangrijk?
De kwaliteit van de dienstverlening die aan de (externe) klant geleverd wordt, wordt voor een belangrijk deel intern bepaald. Voor hun service aan de uiteindelijke klant zijn uw medewerkers immers mede afhankelijk van hun collega's van stafafdelingen zoals bijvoorbeeld P&O, IT, technische of facilitaire diensten. Een klantgerichte manier van werken binnen en tussen afdelingen is een voorwaarde voor een goede service aan de uiteindelijke klant.

Context van het meten van interne klanttevredenheid.
Het meten van interne klanttevredenheid brengt het kwaliteitsniveau van de interne organisatie aan het licht. Knelpunten in de communicatie en samenwerking tussen afdelingen hebben altijd hun weerslag op het serviceniveau aan de uiteindelijke afnemer; de externe klant.

Het onderzoek dat wij uitvoeren vindt veelal plaats in het kader van ISO-9001: 2000 certificering of naar aanleiding van kwaliteitsmanagementprogramma's gebaseerd op het INK- of EFQM-model. Omdat de metingen de mogelijkheid bieden de performance van afdelingen op een gestructureerde manier vast te stellen kunnen deze gebruikt worden voor het opstellen van Service Level Agreements.

Hoe?
Wij zetten samen met u een onderzoekinstrument op dat geheel is afgestemd op uw organisatie en de interne processen. Bent u benieuwd naar een verbetering van de interne klanttevredenheid door middel van onze methode? Vraag via deze website een vrijblijvende offerte aan. Neemt u liever eerst contact op om u te laten informeren, bel ons dan of maak gebruik van het contactformulier. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Meer informatie: Klanten loyaliteit, Klantenonderzoek, Klantonderzoek, Klanttevredenheidsonderzoek, Medewerker motivatie, Medewerkersonderzoek, Medewerkertevredenheid, Offerte tevredenheidsonderzoek, Tevredenheidsonderzoek, Tevredenheidsonderzoek werknemers.