Waarom?
Sommige afdelingen binnen uw organisatie hebben voornamelijk te maken met interne klanten. Deze afdelingen zoals bijvoorbeeld P&O, IT, technische of facilitaire diensten zijn echter wel medebepalend voor de kwaliteit die aan de externe klant wordt geleverd. Een klantgerichte manier van werken binnen en tussen afdelingen is een voorwaarde voor een goede service aan de uiteindelijke klant.

Context:
Het onderzoek dat wij uitvoeren vindt veelal plaats in het kader van ISO-9001: 2000 certificering of naar aanleiding van kwaliteitsmanagementprogramma’s gebaseerd op het INK- of EFQM-model. Omdat de metingen de mogelijkheid bieden de performance van afdelingen op een gestructureerde manier vast te stellen kunnen deze gebruikt worden voor het opstellen van Service Level Agreements.

Hoe?
Wij zetten samen met u een onderzoekinstrument op dat geheel is afgestemd op uw organisatie en uw klantenkring. In de demo geven wij u een indruk van een mogelijke opzet.